Ведущие маркетологи Беларуси оценивают последствия коронавируса для бизнеса и рассказывают о своих действиях

8 Апреля 2020 6806 0 Бизнес
Поделиться

Отделы маркетинга на фоне ситуации с коронавирусом ощущают себя не самым лучшим образом: бюджеты нужно либо резать, либо перераспределять, отменять привычные сезонные активности и проекты, утвержденные еще в прошлом году. Нужно гибко переориентироваться, искать новые, ситуативные пути влияния на потребителя, да еще так, чтобы не нарваться на осуждение.

Кроме того, на фоне падения продаж, сжимаются будущие маркетинговые бюджеты, которые в ряде беларуских компаний являются процентом от выручки. Ясно уже сейчас - потери в первом и втором квартале аукнутся урезанием маркетинговых инвестиций на будущий год. Словом, опять и снова маркетологи вынуждены пролезть в игольное ушко, но на этот раз оно еще и полыхает огнем. 

marketing.by обратился к топ-менеджерам и специалистам по маркетингу беларуских компаний из разных сфер и попросил оценить последствия эпидемии для бизнеса, а также рассказать, как сегодня работают отделы маркетинга, на каких активностях сосредоточились и что с бюджетами на рекламу. 

Ольга Потатурко, руководитель отдела маркетинга сети техноритейла "5 элемент"

Ольга Потатурко.png

Последствия для бизнеса будут не только от короновируса, но и от изменения экономической ситуации в мире в целом, и в Беларуси, в частности.  Мы прогнозируем спад продаж на 30% в ближайшей перспективе, медленное и болезненное восстановление спроса. Продажи смещаются в online. Отрасль будет обслуживать «горящий» спрос, все «хотелки» уйдут на второй план.  Как показывают предыдущие опыты, в ситуации  финансовой нестабильности, белорусы не склонны принимать импульсивные решения. Большое значение, как всегда в валовообразующих категориях , будет иметь: смогут ли банки предоставлять кредиты соизмеримо  с покупательским спросом .

Принцип в отношении Покупателей у нас не изменился: «5 элемент» всегда на стороне Покупателя. Мы обеспечиваем  рыночное конкурентное предложение, наращиваем online продажи. Корректируем планы с учетом доступности товаров, перераспределения спроса. Работаем не только с запросами  Покупателей, но и с их обоснованными тревогами. Например, обеспечиваем специалистов  магазинов и служб доставки средствами защиты и дезинфекции. 

Рекламные посылы  сместились в сторону  информирования, неуместность лихого и агрессивного рекламного подхода  очевидна. Мы работаем, чтобы помочь Покупателям закрыть их потребности, сделать вынужденное изменение поведения и времяпровождения, более комфортным и качественным.

В компаниях нашей отрасли рекламный бюджет стандартно планируется  процентом от выручки. В зависимости от стадии рынка, конкурентной среды и задач (краткосрочных и долгосрочных), этот процент меняется. Логика проста: где Покупатель ищет информацию сегодня, там мы и оставим максимальные бюджеты. Понятно, это digital.  Что касается остальных каналов, будем смотреть за развитием ситуации и реагировать.

Анна Красовская, директор сети АЗС "А-100"

Анна Красовская

Мы сейчас очень сильно оптимизируем свои расходы, внимательно следим за тем, что можем себе позволить, а что нет, так как продажи падают. Это факт. Вместе с тем мы не сворачиваем пока маркетинговый бюджет, но тратим его не на стимулирование сбыта, а на поддержку клиентов, на поддержку настроения и эмоций людей. Я полагаю, что это одна из самых главных задач на сегодняшний день. Важно принять на себя ответственность за то, что происходит. Часть больших проектов запланированных на этот год, мы отменили, но верим что все обязательно наладится.   

У нас родился такой хэштег #разамздолеем, смысл которого в том, что надо вместе всем перегрупироваться и найти способы жизни и развития.  Мы сейчас стремимся максимально обеспечивать привычный уровень комфорта наших клиентов, стандарты чистоты, хотя это становится делать все тяжелее. Но  это наша позиция: так долго, насколько мы сможем это делать, будем делать все от нас зависящее, чтобы люди понимали, что есть вещи, которые остаются неизменными. 

С точки зрения маркетинга и пиара оставляем приоритетными каналы личного взаимодействия, потому что людям сейчас страшно, неуютно,  тревожно. Поэтому в рамках своей активности мы стараемся подбодрить клиентов даже такими элементарными вещами, как раздавая по утрам конфеты. Это ничего не приносит сбыту с точки зрения маркетинга, не даст нам продаж. Но мы понимаем, что эндорфины, которые мы отдаем, это наш вклад в отношения  с клиентами, которые продолжают к нам приезжать. Благодаря им мы можем жить и дышать. 

Я отметила одну важную тенденцию - хочу ей поделиться. Мы встречаем много позитива в эти дни. Если раньше существовала некая ситуация долженствования, могли быть претензии, то сейчас много людей просто говорят "спасибо", приезжая на  наши заправки. Люди откликаются на добрые дела, и это очень здорово.   

Елена Ситдикова, руководитель отдела маркетинга сети "Виталюр"

1248_oooo.plus.png

Конечно, положение дел в рознице получше, чем у многих других сфер бизнеса. Но конкуренция в нашей сфере меньше не станет. Поэтому промо-активности не убрали. По рекламным каналам ничего не трогали. Все осталось в рамках запланированного. Вносим некоторые изменения в стандарты обслуживания.
 
При этом мы не менее растеряны с точки зрения коммуникации, балансируем на тонкой нити деликатности и здравого смысла. Лично я раздражаюсь многим маркетинговым инициативам сейчас, потому они просто абсурдны.  

Строить коммуникацию сложно, потому что восприятие ситуации у всех разное. Кто-то стремится избежать, а кто-то понимает, что почти всех коснется; кто-то перекладывает всю ответственность вовне, а кто-то принимает ее на себя.

В этих различиях — это люди просто с разных планет. И нам сейчас не удастся вести диалог с клиентами так, чтобы с нами были солидарны все… 
Тем не менее, на мой взгляд, ситуация может дать толчок развитию новых, неожиданных направлений или интересных коллабораций.

Полещук Наталия, ведущий специалист по маркетингу Джили Центр Минск

Ната Полещук

Последствия пандемии, очевидно, негативно скажутся на экономическом положении бизнеса, думаю, автобизнес не станет исключением. Оптимизируем рекламные активности, стараемся присутствовать в рекламной пространстве в интернете, пока не отменяли размещение наружной рекламы в городе, но в будущем эта ситуация может некоторым образом измениться.

Александра Бацула, Head of marketing, ActiveCloud

Александра Бацула

Уже прошел тот момент, когда можно было рассчитывать, что все минует или это не надолго. ActiveCloud работает на двух рынках, России и Беларуси. На обоих ухудшается состояние многих бизнесов, где-то более критично, где-то пока терпимо. В нашем бизнесе, как следствие, тоже наблюдается замедление. Истоки его укрупненно можно разделить на две ветки: отрасли, пострадавшие от спада спроса, и, и те, для кого в силу происходящего покупка каких-либо сервисов перестала быть приоритетной. Забота о здоровье и ожидание последствий — вот о чем сейчас думает большинство.

В маркетинговой тактике мы меняем фокус с недавно установленных годовых планов продаж и амбиций на реакцию реалиям рынка. Для тех предпринимателей, кто оказался дома, но способен вывести бизнес в онлайн, мы предлагаем незатратные решения и помогаем запуститься. 

Для тех, кого кризис зацепил сильнее всего, мы выводим программу поддержки, в которой, пока до июня, будем предоставлять ключевые для бизнеса сервисы бесплатно. Кроме этого мы получаем помощь от крупных вендоров, которые тоже готовы отдавать свои решения бесплатно. Microsoft дает Teams на полгода, а Kaspersky помогает повысить безопасность данных медицинским учреждениям. А для тех, кто как мы, перешли на удаленку, предложим соответствующие сервисы: облачный офис, организация удаленного рабочего стола, защита бизнес-приложений и данных, хранилище и т.д.

Кроме этих закономерных реакций, мы чувствуем ответственность и за настроение, атмосферу. В инстаграме, например, стараемся разбавлять контент чем-то позитивным и легким, совсем нерабочим. Это действительно нужно и нам, и клиентам, и партнерам: заметно по откликам и вовлеченности. 

О бюджетах много не скажешь: как у всех отложена на перспективу статью офлайна. И само собой усиливаются онлайн-каналы. Не исключаю, что еще через пару недель рынок потребует новых решений или помощи, а может и совсем замрет. Так что тактика наша гибкая, держим руку на пульсе происходящего. 

Желаем всем здоровья и сил.

Анна Акулич, представитель бренда Microlife

Анна Акулич

Одно из ожидаемых и «мгновенных» последствий всей ситуации с коронавирусом – это падение спроса, и в данный момент сложно предугадать, как долго эта ситуация продлится.

В категории медицинская техника, в которой представлен наш бренд, появляется дополнительная ответственность, так как наша продукция предназначена в том числе для пожилых людей, которые находятся в уязвимом положении сегодня.  

Мы всегда были социально ответственным брендом – проводили массовые замеры давления, вели просветительскую работу с населением в целях контроля за давлением, а также предупреждения инсульта. Поэтому в такой тяжелый, особенно для пожилых, период уровень этой ответственности для нашей компании возрастет вдвойне. Одно из оперативных решений: мы организовали бесплатную бесконтактную доставку на тонометры и небулайзеры Microlife в Беларуси.

Стараемся вновь обратить внимание молодой аудитории на их ответственность перед своими пожилыми родителями. Отсюда возник наш посыл «Заботьтесь о близких на расстоянии», который сейчас активно продвигается в социальных сетях.

На данный момент, скорее, наблюдаем за ситуацией, ведь в любой момент все может поменяться. 

Виктория Сацута, руководитель отдела маркетинга Kufar

Виктория Сацута

Поскольку Куфар — площадка, на которой можно найти товары на любой случай, от одежды до автомобилей и  квартир, в разных категориях мы видим разный тренд. Где-то спрос сглаживается или уменьшается, где-то перераспределяется,  а где-то наоборот очень активно растет.  Например, сейчас у белорусов популярны  мотоциклы, крупногабаритная техника, велосипеды, товары для стройки и ремонта, красоты и здоровья. Падение спроса мы видим в услугах, товарах для свадьбы и праздников, товарах для туризма.  

В разных отраслях ситуация очень сильно отличается:  где-то заказы растут лавинообразно (службы доставки продуктов), а где-то спрос почти на нуле. А между этими двумя полюсами — огромное количество бизнесов, которые сталкиваются с самыми разными вызовами.

По моим ощущениям, основной спад продолжится в реальном секторе: в производстве, ресторанном деле, услугах. Все, что работает в интернете, упадет либо незначительно (до 20%), либо будет расти. Но, если экономический кризис будет обширным и продлится до третьего квартала, а количество заболевших будет расти в геометрической прогрессии, под угрозой могут оказаться все бренды, которые не решают первичные потребности (еда, вода, лекарства, коммуналка). Причина проста: если у вашего клиента нет денег, он не будет покупать ваш продукт, не важно где вы его продаете. Тем не менее, для очень пессимистичных прогнозов, пока еще нет оснований. 

Сейчас маркетологам и владельцам бизнеса важно не замирать, а сохранить способность реагировать на события и быстро принимать решения.  Однако, эти решения должны быть обдуманными. 

Мой рецепт работы в период кризиса такой:

1.     Проанализировать ситуацию — здесь важно рассмотреть все факторы, которые могут влиять на ваш бизнес и на бизнес ваших конкурентов  в ближайший год, и это не только коронавирус.
2.     Спрогнозировать возможные сценарии развития событий — хорошие, плохие, очень плохие.
3.     Подготовить план реакции на каждый сценарий
4.     Понять, что сейчас важно для вашей аудитории
5.     Максимально быстро разработать новую коммуникацию и запустить ее. Время кризисов — это время MVP.
6.     Постоянно отслеживать эффективность маркетинга
7.     Следить за тем, что происходит вокруг, корректировать прогнозы и вашу тактику.
8.     Не забывать про логику

Период затишья мы используем, чтобы лучше понять аудиторию, ее драйверы и барьеры, больше времени уделить стратегии и экспериментам. Также в это непростое время мы стараемся помогать нашим корпоративным клиентам,  быть ближе к частным пользователям, поддерживать их как дополнительными бонусами, так и информацией про коронавирус. 

Мы идем туда, где есть наша аудитория и, как всегда, в приоритете останутся те каналы, которые могут обеспечить максимальный ROMI.  Безусловно, основа — это performance. Но мы изначально строили свои маркетинговые стратегии под измеримые KPI, так что здесь для нас ничего не меняется. 

Свою стратегию мы изменили еще в середине марта, как только увидели предпосылки к сегодняшней ситуации  В тот момент мы перенесли часть бюджетов на другой период, а часть перераспределили между каналами. Мы продолжаем следить за ситуацией и, возможно, изменим стратегию еще несколько раз, с учетом новых данных. 

Важно понимать, что сейчас происходит в голове у вашего потребителя. Некоторые товары, как бы хорошо вы их не продвигали, сейчас просто не готовы покупать. Например, туроператорам сейчас реклама не поможет — им нужно менять сам продукт и вместо туров на море предлагать путешествие в глубинку, на природу, нацеленные на тех, кто хочет переждать коронавирус не в городе. 

Также сейчас важно не быть леммингом, не бежать бездумно за толпой. Приведу пример. Некоторые эксперты говорят: “срочно переводите все бюджеты в социальные сети”. Большинство компаний устремляется туда, надеясь получить контакт дешевле. Если много компаний соперничает за одну и ту же аудиторию, ставки начинают расти — рынок перегревается и сам себе создает конкуренцию. В результате компания либо получает недостаточно лидов, но по хорошей цене, либо вынуждена платить больше за то, что еще недавно стоило дешевле. В то же время в каналах, из которых ушли рекламодатели, цена падает, рекламный шум снижается, и контакт с аудиторией может получиться более выгодным. Но, чтобы понять это, у вас уже должен быть накоплен определенный опыт и аналитика — вы должны понимать, что для вас выгодно, а что нет, и где границы ваших маркетинговых возможностей. И, конечно, нет волшебной таблетки для любого бизнеса. То, что подойдет крупному игроку, может убить мелкую компанию, и наоборот.

Екатерина Ворончук, начальник отдела маркетинга группы компаний Mark Formelle

Екатерина Ворончук

Конечно, как для экономики в целом, так и в частности для бизнеса последствия будут плачевными. Прогноз для отрасли,  думаю, вряд ли кто-то может дать точный, так как все зависит от сроков пандемии. Но уже сейчас заметно, как потребительские предпочтения уходят вниз по пирамиде Маслоу. На первый план выходят безопасность и получение пищи. Соответственно, это влияет на то, как люди формируют потребительскую корзину в период кризиса.

Принципы, которыми мы руководствуемся сегодня, работая над текущей маркетинговой активностью - гибкость, скорость реакции, командная работа.

В плане рекламных бюджетов  ситуация изменилась кардинально, что требует быстрых решений: сократить то, что сейчас не актуально, перенаправить средства на те статьи бюджета, которые сейчас максимально важны. У нас в приоритете весь digital-маркетинг, однозначно. Он и последние 5 лет был одним из наиболее растущих направлений маркетинга даже в период кризисов. Пальму первенства в нем можно отдать социальным сетям. Еще PR. Без тесного контакта с общественностью в кризис не обойтись. Здесь ключевым каналом выступают СМИ. 

Янина Грицкевич, PR-менеджер «Битрикс24» в Беларуси

Янина Грицкевич

Весь мир – на пороге одного из самых серьезных экономических кризисов за последнее время, и это уже не прогноз, а новая реальность. Миллионы предпринимателей по всему миру столкнулись с испытанием – как выжить. Многие из них полностью управляют своей компанией через наш сервис «Битрикс24», и мы сейчас несем ответственность за непрерывность их бизнеса.  

Мы одними их первых на рынке среагировали на напряженную ситуацию и запустили новый бесплатный тариф. Теперь предприятия с любым количеством сотрудников могут бесплатно работать в нашем сервисе по организации виртуального офиса и управлению бизнесом онлайн.  

Конечно, это вызвало огромную техническую нагрузку на наши собственные ресурсы, на всю команду. На рынке в Беларуси мы - малый бизнес и оказались в одной лодке и в равных экономических условиях с такими же компаниями. Но мы видим, как различные организации в стране сплотились вокруг общей проблемы, и это действительно вдохновляет на работу 24/7.

Самые главные принципы сейчас – забота о людях, взаимоподдержка в бизнес-сообществе, быстрая реакция на изменения, поиск новых форматов работы.

Мы перенесли свою конференцию на 1200 человек до лучших времен. При этом, буквально за 2 недели мы с нуля подготовили и провели совершенно новое событие – бесплатную антикризисную онлайн-конференцию. И получили даже лучший результат – более 4000 регистраций. 

Мы просим наших партнеров-интеграторов также переводить свои мероприятия в онлайн, помогаем им в этом. На ближайший месяц у нас запланировано 2 совместных онлайн-семинара.Совсем скоро запускаем акцию «Час добра» – 1 час бесплатной консультации по продукту и внедрению от наших партнеров. Конечно, делимся с рынком собственным опытом перехода на работу из дома. Все свои экспертные материалы в медиа мы переориентировали на контент, который актуален и полезен прямо сейчас – перенос бизнес-процессов в онлайн и сокращение операционных расходов, управление командой на «удаленке» и мотивация сотрудников.

Планируем ли изменение рекламных бюджетов в ближайшее время? За прошедший месяц нам пришлось полностью пересмотреть свой медиаплан, переориентировать маркетинговый бюджет и все активности направить на онлайн-каналы.

Ситуация меняется очень быстро, мы внимательно следим за повесткой в Беларуси и мире и корректируем стратегию буквально в режиме реального времени. 

Светлана Авраменко, официальный представитель бренда New Balance в Беларуси

Светлана Авраменко

Я вижу падение продаж в офлайн и рост в онлайн. Мой прогноз, что, когда все устаканится, сокращение продаж будет по всей отрасли минимум 20%-30%. Думаю, у многих в этом году будет стоять вопрос о сохранении бизнеса и работы в рамках безубыточности (это благоприятный сценарий).

У меня сейчас пошел активный рост в продажах в интернет-магазине nbalance.by. Нужно активно развивать то, что сейчас востребовано - это online. Звать людей в торговые центры сейчас, это просто злить их.

Ситуация в офлайне такова: я наблюдаю увеличение конверсии и рост количества единиц в чеке, каждый, кто приходит в магазин, это - покупатель. Люди перестали просто гулять по торговым центрам.

Я по-прежнему вкладываю деньги в развитие сайта, увеличила бюджет на интернет рекламу, даю дополнительные скидки при покупке на сайте.

Рестораны хорошей кухни не станут пиццериями или ресторанами из серии «доставим быстро и дешево». Но доверие к online возрастет, люди попробуют и многим понравится.

Думаю, что магазины в ТЦ «Замок» и ТЦ «Галерея» отвоюют свои позиции у интернет-магазина, но часть клиентов, безусловно, уже будет покупать через сайт, как основной канал.

Тарас Маципура, директор по маркетингу и развитию бизнеса «ОАО Аливария, Carlsberg Group»

Тарас Маципура

Мы были вынуждены перенести на более поздний период некоторые активности, такие как, например, дегустации в точках продаж, съемки рекламных роликов, офлайн мероприятия. Под вопросом сейчас поддержка фестивалей и массовых мероприятий. Мы наблюдаем за развитием ситуации и готовимся к разным сценариям развития событий, но искренне надеемся на скорое завершение пандемии. В Беларуси пока ситуация не такая критичная, как во многих других странах. В плане бизнеса нам определенно легче, чем многим нашим соседям, у которых введен жесткий карантин.

Однако не следует воспринимать сложившуюся ситуацию исключительно негативно, ведь изменение условий помогает нам мыслить шире, искать новые решения и подходы к ведению бизнеса. Так, например, наш PR-департамент в условиях ограничения на проведение массовых мероприятий сумел запустить новый проект с охватом около 8 млн контактов. Пресс-конференция, посвященная запуску первого в Беларуси таромата «Сэконд ПЭТ», оказалась первой, «на которую никто не пришел». Но так и было задумано: все приглашенные СМИ смогли посмотреть онлайн-трансляцию открытия. 

Недавно мы анонсировали запуск онлайн-паба pubrubinovy.by: в нем можно нескучно провести вечер в кампании друзей и нового пива Zatecky Gus Rubinovy. А для тех, кто «пролетел» с отпуском, запускаем конкурс «Чешский ужин»: тем, кто в красках расскажет про свой несостоявшийся из-за закрытия границ отпуск, мы бесконтактно доставим домой набор для приготовления традиционного чешского ужина.

Как маркетолог могу сказать, что однозначно в такой сложной ситуации нельзя ею спекулировать для того, чтобы пытаться заработать себе какие-то очки. Это будет неэтично. Самый главный судья в этот момент - потребитель. А покупатели достаточно быстро отличают действия правдивые от тех, которые имеют под собой коммерческую выгоду. 

Наоборот, если действовать из благих побуждений, стремиться принести реальную пользу - это поможет оздоровить бизнес. Мы сейчас также ищем возможности, чтобы реализовать такие активности: помочь людям, обществу, сделать то, что в наших силах, чтобы с наименьшими потерями пережить сложные времена.

Нужно также осмотрительно подходить к сообщениям, которые мы используем в рекламе. Ситуация очень быстро меняется и то, что вчера или даже сегодня звучит абсолютно нормально и  позитивно –  завтра может вызвать отторжение и негатив. Это же касается и инструментов, которые раньше были эффективны, но сейчас потеряли свою актуальность: люди озабочены текущей ситуацией, сторонняя информация зачастую остается незамеченной.

Наша компания задолго до каких-либо общегосударственных мер предприняла шаги, направленные на сохранение здоровья сотрудников и безопасности продукции. На производстве был усилен санитарный контроль, установлены дополнительные дезинфектанты, средства индивидуальной защиты сотрудников и санпропускники. Мы обеспечили работников отдела продаж и водителей всеми необходимыми средствами защиты, поскольку они чаще других контактируют с посторонними людьми. В офисе также были усилены меры санитарного контроля, изменен график обедов для разделения потоков людей, сотрудникам ежедневно выдаются средства индивидуальной защиты, проверяют состояние здоровья. Мы ограничили визиты в офис внешних гостей и перешли в онлайн: все внешние и внутренние встречи проводим с помощью онлайн-инструментов.

Сотрудники отдела маркетинга легко адаптировались к удаленной работе и большинство сейчас работает из дома. С каждым днём инструменты для онлайн работы перестают восприниматься как что-то менее удобное, чем общение вживую. Они эффективны, поэтому даже с завершением пандемии мы не планируем полностью от них отказываться.

Татьяна Бацека, директор по маркетингу av.by

Татьяна Бацека

Так или иначе, но коронавирус затронул каждый бизнес. Мы хоть и онлайн проект, но тоже ощущаем в некоторой степени его последствия. Маркетинг уже перестраивается. Так, от некоторых ивентов приходится отказываться, что-то переводим в формат онлайн. В том числе, в этом году в первый раз наша автомобильная премия «Маскот» пройдёт в прямой онлайн-трансляции. И это будет интересный опыт.

Что касается рекламных кампаний, то мы всегда к ним подходим обдуманно, анализируем весь предыдущий опыт и текущую ситуацию на рынке. Кризис в подходе ничего не меняет. Но т.к. в кризис тяжело всем, то это отличная возможность на взаимопонимание и договоренности с рекламным бизнесом и другими партнёрами на особые условия. Многие подрядчики во время кризиса более гибко подходят к цене размещения, соответственно, и стоимость контакта с аудиторией уменьшается, что хорошо. Поэтому отказываться совсем от взаимодействия с аудиторией – это глупо.

И на рекламном рынке уже наблюдаются активные движения, кто-то фиксирует курс, кто-то даёт бонусы на более длительный срок размещения по той же цене – при том же рекламном ивентаре получается бОльшая доля рекламного воздействия. А самое главное, что и для потребителя это как глоток воздуха – все уже устали от негатива и новостей про коронавирус, реклама в такие времена воспринимается намного позитивнее).

PR-директор hoster.by Ольга Кузеева

Ольга Кузеева

Как и любой бизнес мы уже ощущаем последствия так называемого “коронокризиса”.

Со стороны компании — это сложности с поставками серверного оборудования из-за рубежа, обязательства в валюте, значительный рост цен на лицензии и программное обеспечение от иностранных вендоров и прочее.

Со стороны рынка — уменьшение спроса на некоторые услуги.  Мы всегда говорим, что интернет — зеркало экономики. Например, рынок доменов и хостинга очень чувствителен к экономическим событиям. Люди не так активно открывают новый бизнес, закрывают текущие неэффективные проекты, как следствие — сокращается количество сайтов.  Уже сегодня мы видим небольшое, но снижение количества новых регистраций доменов, например.

Главной проблемой нам сейчас представляется перегрузка информационного пространства. Поэтому в коммуникации мы обозначили для себя приоритеты:

-       говорить только важное, без спекуляций на тему кризиса;

-       в КСО остаться там, где мы нужнее  — техподдержка и вычислительные мощности для проектов из наиболее затронутых кризисом сфер, медицинских проектов и волонтерских инициатив.

Принципы действия в чрезвычайной ситуации на самом деле просты. Их используют спасатели, медики и специальные миссии Красного Креста во всем мире, и я бы рекомендовала взять их на вооружение и в коммуникации:

  1. В оригинале звучит как “убедись, что ты в безопасности”. В нашем случае — убедиться, что как бизнес мы прочно стоим на ногах и имеем запас ресурсов, чтобы поддержать работу инфраструктуры даже при самом худшем сценарии.  Не обошлось и без мониторинга репутационных рисков, а у нас они были, об этом ниже.
  2. Помоги другому. Проанализировали, какая специфическая информация, услуги и поддержка будет необходима для наших клиентов и партнеров.

В маркетинговой коммуникации нам пришлось балансировать между актуальными и долгосрочными интересами компании и клиентов. Как технический администратор национальной доменной зоны .by и .бел, мы несем особенную ответственность не только за сайты и интернет-проекты клиентов, но и за корректную работу байнета в целом.  Затраты на техническое обеспечение инфраструктуры - одни из основных в хостинг-отрасли. Сократить их - ущерб качеству сервиса. В таких условиях мы приняли решение повысить цены на отдельный вид хостинга в среднем на 8% (от 2 до 10 рублей) -  это было сложной, смелой и непопулярной мерой, к которой большинство клиентов отнеслись с пониманием.  Представьте последствия сегодня, если бы не работали службы доставок продуктов, интернет-магазины или трансляция чемпионата по футболу из-за изношенного оборудования или несвоевременной технической поддержки, например.

 Далее мы разработали программу поддержки малого и среднего бизнеса - тех, кто наиболее чувствителен к кризису.  В ближайшие дни запускаем ряд дополнительных мер, специальные акции, продолжаем поддерживать сотни проектов бесплатно, несколько месяцев бесплатно храним сайты, владельцы которых по каким-то причинам не могут оплатить хостинг.  Подходим к вопросу оказания помощи адресно. Для сохранения “боевого духа” себе и клиентам,  стартовали коммуникационный проект #этоненавсегда  — цикл видео с историями адаптации малого бизнеса к новым экономическим реалиям. Люди пишут, что видео поддерживает настроем и ценными советами. Будем продолжать.

Планируем ли изменение рекламных бюджетов в ближайшее время? Уже изменили. Расставили приоритеты, оставили только важное. Из каналов: социальные медиа, свой сайт, контекстная реклама и интернет-пресса из числа постоянных медиапартнеров. 


Поделиться
Материалы по теме:
Обсуждение:
Читайте также: