Несмотря на взрывной рост онлайн-торговли и увеличение количества клиентов в интернете, покупатели никогда не перейдут на 100% в онлайн и не откажутся от традиционных магазинов. Аналогичные процессы происходят и с технологиями рекламы. Рекламируя свою продукцию в цифровом пространстве, ритейлеры не спешат отказываться от печатных листовок, буклетов и каталогов, а, напротив, стремятся сделать их более наполненными, интересными, необычными и качественными.
В этом материале - примеры новых технологиях печати и нескольких кейсов, когда персонализированная полиграфия и нестандартный подход позволили увеличить вовлеченность клиентов и повысить продажи.
Для постоянных клиентов даже можно делать персональные каталоги, формируя предложения специально под их потребности. А если клиенту будет обещана персональная скидка, например, по специальному коду, ему будет сложно отказаться от покупки. И в этом случае качество печати играет далеко не последнюю роль.
Приведем несколько кейсов, как персонализированные предложения работают за рубежом.
Кейс 1. Сервис Gousto вернул 11% клиентов
Чтобы повысить отклик, компания предоставляла насколько QR-кодов, ведущих на конкретные предложения со скидкой. Рассылка привела к росту заказов, который превзошел все ожидания. В Gousto вернулись 11% ушедших клиентов. Дополнительный доход составил 17%. Покупатели, получившие персонализированную печатную рассылку, остались заказчиками на длительный срок.
Кейс 2. Mainland Cheese: как заставить покупателей думать о сыре
Новозеландский производитель сыров Mainland Cheese придумал необычную акцию. Он высылал по почте пазл, из которого предлагал собрать ваучер, чтобы поучаствовать в розыгрыше приза.
Кампания продолжалась шесть недель и получила дополнительное освещение в прессе и блогах. Участники собирали гигантский пазл и отправляли организаторам его фото по почте.
По всей стране люди тратили сотни часов на сборку ваучеров, а потом еще долго думали о сыре. Акция проходила под слоганом: «Выдержка идеального сыра требует времени и терпения». Кампания достигла втрое большей вовлеченности, чем при интернет-рекламе, которая размещалась ранее.
Кейс 3. Интернет-магазин Your Garden: 17% клиентов, получивших рассылку, совершили покупку
Садовый онлайн-центр в Великобритании решил протестировать гипотезу о пользе прямой почтовой рассылки своим клиентам. Пилотный проект запустили на три месяца, но, оценив его эффективность, оставили в качестве постоянной маркетинговой коммуникации. И вот почему: рассылка повысила продажи – 17% клиентов, получивших почтовые сообщения, совершили первую покупку. Кампания принесла 4 фунта стерлингов на каждый вложенный фунт.
Кейс 4. IClothing при помощи почтовой рассылки продал 10% брошенных корзин
Ирландский интернет-магазин одежды IClothing искал эффективное решение для работы с посетителями сайта, не завершившими заказ. Ритейлер решил интегрировать почтовую рассылку с данными, которые посетитель оставил на сайте: брошенными корзинами, просмотренными продуктами. И он сделал предложение покупателям по товарам из брошенной корзины.
Результат не заставил себя долго ждать. Отправленные по почте предложения привели к восстановлению 10,9% заказов. Клиенты, пришедшие через директ-мейл, проводят на сайте на 40% больше времени и просматривают на 30% больше страниц. Рентабельность инвестиций в персонализированный директ-мейл составила 2,7 евро на каждый вложенный евро.
Кейс 5. Bulk Kat Litter Warehouse: директ-мейл для котиков
Производитель наполнителей кошачьего туалета Bulk Kat Litter Warehouse нестандартно подошел к рекламе своей продукции. Он решил привлечь внимание непосредственных потребителей – самих кошек – и спрыснул листовки раствором кошачьей мяты. Кошки выхватывали листовку с рекламой из рук хозяев и приходили в невероятный восторг. Разумеется, после этого владельцу домашнего животного сложно было не заметить рекламу и не запомнить бренд.
Кейс 6. Roots – миллениалов тоже можно привлечь каталогами
Roots – канадский бренд одежды, аксессуаров, обуви и изделий из кожи, имеет собственную сеть магазинов и интернет-магазин. Однако продажи в интернете росли медленно, не так, как хотелось компании. Roots решил повысить продажи в интернет-магазине и привлечь миллениалов. Для этого ритейлер в дополнение к своим обычным каталогам, которые распространяются в торговой сети, отправил своим клиентам, живущим поблизости от магазина, специально подготовленные печатные мини-каталоги.
Поскольку основная аудитория бренда – это креативные женщины и мужчины в возрасте от 28 до 35 лет, каталог был адресован этой аудитории. Расчет был на то, что этот сегмент покупателей, выросших в цифровом мире и проводивших в нем массу времени в работе и развлечениях, оценит реальную коммуникацию.
Чтобы привлечь внимание, Roots разработал интересный дизайн, использовал смелые фотографии и авторские статьи. Как результат – онлайн-покупки клиентами, получившими каталог по почте, значительно выросли по сравнению с активностью «обычных» интернет-пользователей.
