Oz.by объяснил, почему ввел плату за самовывоз книг из магазинов

19 Ноября 2018 3473 4 Бизнес Скандалы
Поделиться

В конце прошлой недели клиенты он-лайн магазина Oz.by бурно отреагировали на новое правило - была установлена плата в 1 рубль за самовывоз книг на сумму до 15 рублей. То есть мало того, что ты приходишь сам за заказом, так будь любезен заплатить за это рубль. Пользователи соцсетей не поняли смысла этой меры, негатив в комментариях к информационному посту OZ.by в Instagram говорит сам за себя. 

Сегодня, 19 ноября компания распространила пресс-релиз, где от лица директора Андрея Гриневича объясняется непопулярная мера и высказываются ожидания о ее отмене до конца года.  

Добрый день, друзья. Хочу этим пресс-релизом пояснить действия компании, которые привели к столь мощному резонансу среди клиентов. 

Речь идёт о временном ограничении минимальной суммы заказа (15 рублей) для его бесплатного получения в 6 минских магазинах из 18 магазинов сети «OZ Книги». Эта мера направлена на то, чтобы перераспределить поток клиентов из наиболее загруженных магазинов в менее загруженные. А также на то, чтобы клиенты не накидывали единичные мелкие заказы по одному товару, а собирали их в корзине и оформляли одним заказом. Что в конечном счёте должно сократить очереди и время ожидания выдачи заказов. Мы стремимся всегда предоставлять исключительный сервис и максимально быстро обслуживать каждого нашего клиента, - комментирует Андрей Гриневич. 

Он также сообщил о том, что в течение месяца компания откроет два новых просторных магазина в Минске и продолжает искать помещения для своих торговых точек в спальных районах столицы. Во всех магазинах уже организуются дополнительные рабочие места и кассы для ускорения обслуживания клиентов. Также будет значительно увеличен штат магазинов.  

К сожалению, на все эти улучшения требуется время. Но я лично и вся Команда OZ приложим все свои силы, чтобы до конца этого года полностью решить проблему очередей и отменить эту непопулярную меру, - отметил Гриневич. 

   

Поделиться
Материалы по теме:
Обсуждение:
Читайте также: