«Компании наконец-то решили отойти от позиции «мы знаем о своем рынке все» к позиции «спросим у потребителя», Татьяна Долгих

Marketing.by продолжает серию интервью с руководителями ведущих исследовательских маркетинговых компаний Республики Беларусь. Основная цель — подвести итоги ушедшего года и обозначить основные тренды, с которыми будем жить в уже наступившем году.

Сегодня на наши вопросы отвечает Татьяна Долгих, управляющий партнер и директор Маркетингового агентства «Чувство рынка» (ранее – Департамент исследований Рейтингового агентства «Седьмой сантиметр»).

 

2009 год был непростым для большей части рынка. Кризисные явления, одолевавшие белорусскую экономику, в первую очередь отразились на объеме маркетинговых бюджетов. Однако, я склонна расценивать данные явления с позитивной точки зрения, поскольку наряду с сокращениями бюджета проснулся интерес к маркетинговыми исследованиям как эффективному инструменту работы с рынком. Т.е. рынок жив и приходит в чувство. За исследованиями стали обращаться компании, которые их никогда раньше не проводили, и, что немаловажно, бизнес начал использовать маркетинговые исследования в своих стратегиях. Во многом именно благодаря нашим клиентам мы сейчас такой упор делаем на маркетинговый анализ и стратегические маркетинговые исследования. Так, например, агентство «Чувство рынка» было сертифицировано Trout&Partners как агентство, способное проводить маркетинговые исследования для целей разработки стратегии, позиционирования и дифференциации на международном уровне.

 

Если судить по запросам, поступающим в агентство «Чувство рынка», доминируют исследования потребительского поведения и оценка объемов рынка. Они составляют около 70% обращений. Компании наконец-то решили отойти от позиции «мы знаем о своем рынке все», столь характерной еще для 2008 года, и перейти к позиции «спросим у потребителя». Такой конструктивизм дает надежду на будущее.

 

Стоит отметить, что клиенты стали обращать больше внимания на качество и достоверность данных. Это стало лейтмотивом их запросов. И, конечно же, абсолютный лидер  – это вопрос «как применить ваши рекомендации на практике?» Поэтому мы в своих отчетах ушли от простых рекомендаций на основе собранных данных к рекомендациям, которые представляют собой практически схему действий для клиента.

 

Ну и, конечно, клиенты стали искать не исполнителей, а партнеров, особенно в связи с финансовыми трудностями. Мы это почувствовали и предложили рассрочку. Теперь даже самый малый бизнес может получить профессиональную консультацию, не подрывая своё экономическое положение.

 

Не рискну оценивать в финансовом выражении. Специальных исследований мы не проводили, а оценивать огульно не привыкли. Тем не менее, мы ожидаем роста рынка до 23-25% к прошлому году. Но повторюсь, данные оценки носят характер предположений.

 

Активизировался общепит, мобильные операторы, банки. Госсектор также проявил значительную активность, однако, здесь ценовой фактор играл решающую роль, и многие просто не смогли себе этого позволить, несмотря на большое желание. Ритейлеры были, на мой взгляд, менее активны, их сектор пока в меньшей степени страдает от кризиса, с точки зрения потребительского спроса. В целом же 2009 год был полон значимых маркетинговых событий, вызвавших большой интерес клиентской части рынка, а это дает основание полагать, что в этом году у нас у всех будет гораздо больше работы.