«Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь божью благодать в виде прибыли», Игорь Манн

Какова роль маркетинга в развитии компании?

Выбор руководителя: знать о маркетинге всё или делегировать эти функции?

Кто такие «дуэры» и как правильно искать, а главное, находить хороших специалистов по маркетингу?

Что такое «маркетинг без бюджета» и может ли он помочь в борьбе с кризисом?

Об этом и о многом другом рассказал известный российский консультант Игорь Манн. 6 февраля Игорь в очередной раз посетит Минск для проведения эксклюзивного семинара «Маркетинг для топов».

 

 

Когда я выступаю в какой-нибудь аудитории, я спрашиваю: «Кто из вас знает, что такое маркетинг?». 10% людей поднимают руки, я улыбаюсь и говорю: «А вот я еще не понял, что это такое. Расскажите мне». Маркетинг многогранен, ему невозможно дать единого определения, подходящего и понятного для всех людей, компаний и бизнесов.

 

Всего существует 5000 определений маркетинга! У меня есть 2 любимых. Первое ведёт меня и помогает мне в любом деле, в любом проекте: «Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов».

 

Здесь 3 важных слова. «Приобретение»: маркетинг должен делать все возможное, чтобы приобретать новых клиентов — это, фактически, кислород, которым должен дышать человек — нет новых клиентов — и бизнес начинает чахнуть. Когда я спрашиваю бизнесменов или маркетеров*: «Скажите, какая часть вашего бюджета идет на удержание клиентов?», ответ обычно «Я не знаю», «Пять процентов», «Два процента»… Это очень плохо! Вы должны понимать, что если вы занимаетесь привлечением клиентов, глупо не заниматься их удержанием. И последнее слово — «клиент». Маркетинг начинался с того, что нужно было привлечь новых клиентов. Вот это вот слово «клиент», оно часто выпадает из работы маркетеров…

 

Поэтому маркетинг для меня — это приобретение и удержание клиентов.

 

А когда меня спрашивают, какое еще определение можно использовать для того, чтобы объяснить, что такое маркетинг — я вспоминаю определение одной из католических церквей европейских, оно звучит следующим образом: «Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь божью благодать в виде прибыли». Смешно, но при этом вся мудрость церкви спрятана в этом определении. Если вы действительно любите своего клиента — вы получите прибыль.

 

*Маркетер = маркетолог, специалист по маркетингу

Кто такой гуру? Гуру — это, на мой взгляд, человек, который сидит на камне в тени дерева.  Прекрасная погода. К нему приходят ученики и спрашивают: «Учитель, я делаю то-то и то-то. Я прав?» Он говорит: «Ты прав», «А вот ты не прав» и т.д. И люди, счастливые или, наоборот, несчастливые, уходят от учителя. Его решения не оспариваются и не требуют доказательств. И он, конечно, не делает ошибок.

 

Теперь посмотрим на меня. Я сижу на камне, то есть на большом количестве проектов. Я делаю ошибки. За эти ошибки мне очень страшно, иногда мне за них неудобно. Может быть, они не смертельные для бизнеса, но все равно иногда на грабли профессиональные наступаешь, и я этого скрывать не буду. Поэтому я не гуру. Я могу быть только учителем, наставником, советником…

 

Откуда взялось «Игорь Манн, гуру маркетинга» — тоже смешная история. В 2003, когда я написал книгу «Маркетинг на 100%» и передал ее в издательство «Питер», то согласовал с ними каждое слово книжки. И она пошла именно так, как я хотел, несмотря на все попытки что-то урезать или изменить. Единственное, за чем я не успел  проследить — это была короткая аннотация в начале книги, которую издательство «Питер» написало от своего собственного имени. И там было сказано, что книгу написал гуру российского маркетинга Игорь Манн! Когда книга вышла в свет, я работал в Австралии, и она до меня добралась не очень быстро… Интернет взорвался! «Пусть попробует вернуться, — угрожали некоторые российские коллеги, — мы ему докажем, что он никакой не гуру!» Я не побоялся вернуться. Началась дуэль — 20 маркетологов пытались доказать мне, что я в маркетинге ничего не понимаю, что я написал книгу, в которой (о, ужас!) нет ни слова про маркетинговые исследования! Но трудно убедить человека, который получил кандидатскую степень по маркетингу (это я про себя) и преподавал в общей сложности 7 лет в институте маркетинга. Но вот это слово прицепилось, потому что тогда не было гуру маркетинга в России, и как-то журналисты этот термин полюбили…

 

 

Каков топ — таков и маркетинговый приход. Если топ хочет хорошего маркетинга — он должен понять, что такое маркетинг (это не сложно), нанять правильного маркетера и правильно управлять им. Короче: у него должно быть желание хорошего маркетинга. Все остальное -приложится.

 

«Дуеры» — это люди, которые просто берут и делают!

 

Увы, «дуерами» рождаются… Поэтому таких людей нужно искать и нанимать. Более сложный путь — мотивировать, контролировать, драйвить сотрудников.

 

 

Об этом расскажу, когда буду у Вас в Минске 6 февраля проводить мастер-класс «Маркетинг для топов» совместно с компанией «Ключевые решения». Поэтому не буду забегать вперёд. А вообще здесь все просто. Искать можно 4 способами. И по собеседованию можно определить классного специалиста по маркетингу. Кстати, покажите мне кандидата — и я скажу вам, сразу хороший он маркетер или нет.

 

Среди более чем 5000 инструментов маркетинга есть 55, которые можно использовать, когда бюджет у вас копеечный или его просто нет. И это серьезные инструменты — повышающие лояльность существующих клиентов, привлекающие новых клиентов, помогающие развивать бизнес. Это создание правильной базы данных, звонки и визиты вежливости, День открытых дверей, аудит программ, «фишкинг» и многое-многое другое.

С декабря прошлого года — и по настоящий момент не инвестировали в маркетинг ни копейки. Все делаем «без бюджета».И каждый квартал перевыполняем план.

 

 

Многое зависит от компании, от рынка, от ситуации на нем. Не ошибется — 100% — та компания, которая сделает ставку на клиентоориентированность и на маркетинг «без бюджета», на персональные коммуникации с клиентами. Многим пригодится продвижение в интернете.

 

 

Меня часто спрашивают, когда закончится кризис, и что делать, чтобы он закончился в стране как можно быстрее. За страну я не отвечу, но я знаю, что можно сделать, чтобы победить кризис в компании.

Если вы предприниматель — не паникуйте, это самый главный совет; я думаю, что уже давно все привыкли к кризису; разработайте антикризисную стратегию — наверное, уже давно пора — и, самое главное, ее выполняйте. Девиз компании Nike «просто сделайте это» как никогда отлично подходит к нашей сегодняшней ситуации. Вы все знаете, все умеете, надо просто взять и сделать.

Если Вы маркетер — то перестаньте заниматься одним продвижением; начинайте работать над улучшением товарной политики, ценовой политики, сбытовой политики.

Если Вы пиарщик… Мне задавали вопрос, на чём должен быть сконцентрирован пиар. На имидже компании? На имидже продуктов? Нет, он тоже должен быть сконцентрирован на продажах!

 

 

 

 

Подробную информацию об эксклюзивном семинаре Игоря Манна в Минске «Маркетинг для топов» можно узнать на сайте организатора — консультационной компании «Ключевые решения».