Джон Шоул проведет семинар для объединения Армтек
Дата: 14 апреля 2010
Автор: Marketing.by
Регион: Беларусь
Тема: Обучение
Источник: Marketing.by
Комментарии: 0
Автор: Marketing.by
Регион: Беларусь
Тема: Обучение
Источник: Marketing.by
Комментарии: 0
Объединение «Армтек» организовало приезд Джона Шоула в Беларусь. «Гуру клиентского сервиса» проведет в Минске семинара под названием «Сервис: новая стратегия лидеров».
24 апреля в Большом Зале Дворца Республики будут подробно рассмотрены вопросы лояльности клиентов и методов ее повышения. Программа семинара состоит из следующих модулей:
Сервис – стратегическое оружие
- Качество обслуживания как стратегия дифференциации
- Шесть основных составляющих стратегии сервиса
- Съесть или быть съеденным
Контроль качества обслуживания: задача для руководителей
- Создание корпоративного видения, разработка ценностей компании и моделей поведения
- Ключевые составляющие безупречного сервиса
- Создание в компании корпоративной культуры, ориентированной на клиента
- Источник величия мировых лидеров: General Electric
Как добиться удовлетворенности клиентов: современные технологии
- Уроки мировых лидеров: Southwest Airlines, General Electric
- Внедрение культуры обслуживания через обучение персонала
- Основные составляющие эффективного обучения
- Как мотивировать сотрудников проявлять заботу о клиенте
Как спасти отношения с клиентом, если ошибка уже допущена
- Работа с недовольными клиентами
- Стратегия Ritz-Carlton
- Как сохранить каждого клиента вашей компании
- Обслуживание клиентов и личностный рост.
Семинар проводится для сотрудников компании «Армтек», а также компаний-партнеров объединения.
Вы также можете оказаться среди участников семинара!!Информационный партнер мероприятия Marketing.by и объединение «Армтек» рады сообщить о проведении конкурса среди зарегистрированных посетителей портала.
Для того, чтобы попасть на семинар Вам необходимо подготовить письменную работу (2-4 страницы А4, 12 шрифт) по проблематике клиентского сервиса*. В работе необходимо дать ответы на следующие вопросы:
- Как узнать, что клиент не доволен качеством сервиса компании (но при этом умалчивает об этом)?
- Как спасти отношения с клиентом, если ошибка уже допущена (и клиент почти ушел)?
- Как повысить клиенториентированность сотрудников компании (которые привыкли работать «по-старинке»)?
Ваши работы принимаются с 8 по 21 апреля на эл.почту: Nikolay.Lutchenko@ngorod.com
В теме письма укажите: Конкурс Дж.Шоула. Ваше ФИО.
В теле письма укажите ФИО, вашу специальность и контактную информацию.
* предпочтение отдается работам, имеющим практическое применение.
Авторы 5 лучших работ, по мнению жюри, получат пригласительный билет на семинар Дж. Шоула.
Желаем удачи!
|
|
|
Добавить в
|
