Результаты опроса «Лучший ритейлер Минска: выбор поставщика»

Аксиометрическая лаборатория «НОВАК» при информационной поддержке Центра стратегического развития «Маркетинговые системы» и журнала «Продукт.BY МАГАЗИН» представили результаты конкурса «Лучший ритейлер Минска: выбор поставщика».

Победителем конкурса, который проводился впервые, стал гипермаркет «Корона».

 

 

Организаторы провели опрос представителей 40 компаний-поставщиков продукции, входящих в ТОП 100 по итогам последнего конкурса «Продукт года».

 

Во время телефонного опроса респондентов просили назвать три торговые организации, которые, по их мнению, лучше всего соответствуют обозначенным критериям. Вопросы анкеты были открытыми, чтобы исключить влияние на респондента. Мы просили назвать тройку победителей в каждой категории, определяя 1, 2 и 3 место, за что каждой упомянутой компании присваивались 3, 2 и 1 балл соответственно.

 

1. Своевременность оплаты за поставляемую продукцию

2. Налаженность логистической системы торговой точки (т.е. возможность записаться в график поставок, отсутствие очередей на рампе, скорость попадания продукции со склада на полки магазина и т.д.)

3. Активность торговой точки в проведении различных акций и промомероприятий (т.е. заинтересованность розничного объекта в продвижении вашей продукции и постоянное предложение об участии в различных мероприятиях по их продвижению)

4. Уровень профессиональных навыков менеджеров по закупкам или лиц, влияющих на их решение (т.е. хорошее знание категории продукта, четкая аргументация причин заинтересованности в продуктах, вежливость)

5. Четкость поставленных целей и задач, наличие у торговой точки своей концепции (т.е. аргументация условий оплаты и поставки, ассортиментной политики, правил выкладки товара и т.п.)

 

 

Лидеры в ответах определились уже после 30 анкет. Еще 10 опросов были проведены, чтобы подтвердили намеченную тенденцию.

 

Звонили в приемную, в отделы маркетинга и в отделы продаж и руководителям. В 80% случаев на вопросы анкеты отвечали несколько представителей компании (например, маркетолог, представитель финансового отдела, представитель отдела сбыта).

 

В большинстве случаев представители компаний затруднялись сразу же ответить на вопросы, поэтому анкеты отправлялись по факсу либо по электронной почте, и, заполненные возвращались к нам.

В основном, все респонденты отнеслись к опросу положительно. Были случаи, когда просили отправить копию лицензии в подтверждении юридического лица, проводящего опрос, чтобы исключить возможность проведения опроса конкурентом. Некоторым представителям было сложно выбрать именно три объекта розничной торговли по каждому параметру, и они называли пять и более. Многие респонденты крайне ответственно подходили к опросу и сначала даже отказывались отвечать, дабы не обидеть какой-нибудь магазин. Проще всего было общаться с маркетологами, а также руководителями небольших компаний, которые в курсе всех дел на их предприятии.

 

Самым простым был третий и четвертый вопросы, для ответа на первый многие поднимали документы по оплате. На второй вопрос многим было сложно ответить, потому что, проблемы с логистикой есть у каждого магазина, и надо было выбрать, грубо говоря, «меньшее из зол». Пятый вопрос тоже вызвал некоторые затруднения, так как каждый респондент понимал формулировку «наличие у торговой точки своей концепции» по–своему, приходилось делать акцент на расшифровку вопроса «т.е. аргументация условий оплаты и поставки, ассортиментной политики, правил выкладки товара и т.п»

 

 

 

 

 

 

 

 

Обращает на себя внимание, что верхние строчки рейтинга прочно заняли крупные операторы столичного ритейла. Однако их успехи не стоит объяснять только качеством работы, здесь, надо полагать, имеет место эффект масштаба. Скажем, у гипермаркета BIGZZ больше поставщиков, чем у универсама «Первомайский», а значит BIGZZ изначально имеет больше шансов, что за него проголосуют. Чтобы устранить эту «несправедливость», мы подсчитали средний балл, который давали участники опроса за конкретную торговую точку (см. последний столбец итоговой таблицы). В итоге получилось, что несмотря на лучший результат BIGZZ по общему количеству баллов (77 против 20), лучшим по качеству обслуживания поставщиков оказался все-таки «Первомайский» (1,88 против 2).