Чем отличаются покупатели гипермаркетов от покупателей других торговых точек?

По данным исследования Медиа Микс, компания МАСМИ проанализировала поведение покупателей гипермаркетов в сравнении с поведением покупателей торговых точек других форматов.

С момента появления первого гипермаркета в Беларуси прошло уже около 5 лет. Развитие данного формата торговли становится характерным не только для столицы, но и для других крупных городов Беларуси. Увеличение количества гипермаркетов приводит к активному развитию сегмента покупателей, которые по социально-демографическим характеристикам и по стилю жизни значительно отличаются от покупателей других торговых точек, таких как супермаркеты, универсамы, гастрономы и рынки.

 

Если анализировать покупательское поведение, то интересна следующая тенденция. Если в 2004 году доля тех, кто делал в основном закупки «день в день», в Минске составляла около 35%, то в мае 2009 процент таковых покупателей сократился до 16%, несмотря на то, что в областных городах по сравнению со столицей процент пока еще выше – 23%.

Кто же такие покупатели гипермаркетов?

 

Приблизительно 73% - покупатели в возрасте до 44 лет. Причем, представители 25-44 лет составляют 47%, что на 10% выше доли покупателей данного возраста в супермаркетах/универсамах/гастрономах и на рынках.

 

 

 

 

Гипермаркеты более привлекательны для населения с высшим образованием, имеющего в семье детей до 16 лет, что, скорее всего, обусловлено молодым возрастом покупателей. Это более высокодоходная группа в сравнении с теми, кто отдает предпочтение торговым точкам другого формата.

 

Среди них меньше покупателей с доходом до 300 тыс. бел. руб., но больше с доходом от 700 тыс. бел. рублей на человека в семье (27% в гипермаркетах против 20% в других торговых точках). Приблизительно 22% - топ-менеджмент и руководители среднего уровня, и только 5% пенсионеров.

 

 

 

 

 

Если говорить о стиле жизни покупателей гипермаркетов, то в сравнении с покупателями других торговых точек, для них чаще характерно:

 

На примере портрета покупателей гипермаркетов, мы видим, что определенный формат торговли имеет свою целевую группу и специфическое только для нее покупательское поведение. Соответственно, для успешной работы на рынке необходимо располагать актуальными данными о преимуществах и недостатках вашей торговой точки в сравнении с конкурентами.

 

Изучить мнение потенциальной целевой группы можно, как анализируя данные синдикативных исследований (МедиаМикс или Омнибус МАСМИ), так и проводя специальные маркетинговые исследования. Существует ряд отдельных исследовательских методик для решения актуальных задач торговли. Например, качественные исследования (глубинные интервью или фокус-группы с жителями интересующего района либо нескольких близлежащих районов) помогут выявить факторы выбора торговых точек в данном районе, дадут информацию о том, как привлечь еще большее количество покупателей. Исследовательский подход Customer View МАСМИ помогает определить уровень лояльности покупателей и формирующие его параметры – иными словами, данный подход подскажет, что нужно сделать, чтобы увеличить число постоянных покупателей, которые отдают предпочтение Вашей торговой точке. Постоянную оценку качества и оперативности обслуживания клиентов поможет получить метод «Таинственного покупателя».

 

 

 

Компания МАСМИ (Международное агентство социальных и маркетинговых исследований) работает на белорусском рынке более 10 лет. МАСМИ является первой в Беларуси исследовательской организацией, вступившей в ESOMAR (Европейское общество по изучению рынка и общественного мнения), а также членом Advertising Research Foundation.