Почему иностранные туристы по-прежнему не знают Беларусь? Мнения экспертов

На прошлой неделе начальник отдела маркетинга и издательской деятельности Национального агентства по туризму Валерий Болдырев после участия в лондонской туристической выставке WTM-2009 заявил, что британские туристы и туроператоры не знакомы с туристическими возможностями Беларуси.

Об этом сообщило агентство БелТА. По словам руководителя, во время работы белорусского стенда пришлось практически с нуля объяснять, что может предложить Беларусь иностранным туристам. «Британцы — как любители, так и профессионалы сферы туризма — не знают о туризме в нашей стране»,— подчеркнул Валерий Болдырев. Чтобы привлечь британских туристов, равно как и туристов из других стран Европы, необходимо более активно и широко представлять Беларусь за рубежом, считает специалист. По его мнению, таким стимулом могли бы стать крупная рекламная кампания и более тесное сотрудничество с зарубежными СМИ. «О туризме в Беларуси практически не пишут за рубежом. А если нет информации, нет и спроса»,— отметил собеседник.

 

В следующем году Национальное агентство планирует организовать белорусский стенд на нескольких крупных международных выставках. «Однако для того чтобы о туризме в Беларуси узнали, одних выставок мало, в частности, нужны буклеты, брошюры, книги и журналы, которые бы рассказывали о возможностях Беларуси в доступной и интересной для простого туриста форме»,— подытожил Валерий Болдыре.

 

Marketing.by обратился к представителям туристической отрасли Беларуси с просьбой прокомментировать высказанное Валерием Болдыревом мнение.

 

Андрей Барашко, директор туристического портала Беларуси Holiday.by

 

В последнее время Великобритания становится камнем преткновения в судьбе многострадального въездного белорусского туризма. Если кто-то следит за темой, то может припомнить о том, как прошедшим летом СМИ носились с мыслью о том, что в Беларусь-таки хлынет поток туристов, так как на «популярном туристическом портале» в Англии наша страна была упомянута в топ-10 направлений, рекомендованных для посещения туристами.

 

С другой стороны имеем антифакт, высказанный специалистом Национального агентства, что на последней выставке в Лондоне в массе своей туристам пришлось объяснять, что может предложить туристическая Беларусь. Вопрос сам собой поставлен на ребро — что более эффективно: интернет или участие в бизнес-форумах и традиционная, неэлектронная, кампания по популяризации туристического направления. Сперва о прозе жизни. Мне самому много раз приходилось бывать в шкуре объясняющего, что Беларусь — это между Польшей и Россией, а уж если речь касается туризма, то давать комментарии на вопросы «Что?», «Где?», «Почём?» — святая обязанность каждого, кто рискнул сесть в кресло консультанта турфирмы или стать за стойку стенда на турвыставке.

 

Даже среди тех, кто приходит в агентство в поисках пляжного турецкого побережья, всегда есть те, кто не знает, Европа Турция или Азия, и на какой страничке атласа её искать. Я уже не говорю про историю, культуру, традиции... и где хорошо порыбачить. Турист не ОБЯЗАН знать страну, он МОЖЕТ захотеть её посетить. И сделать это можно в общении как с консультантом, так и с теми, кто уже побывал в той или иной стране.

 

И попрошу заметить — не порекомендовал, составив некий шорт-лист, а именно, ответил на вопросы туриста. Интерактивность. В рамках проведения турвыставки в любой стране мира интерактивность, как возможность туристам и специалистам отасли поговорить с принимающей стороной, носит характер конкретной продолжительности, к примеру, пять дней.

 

Какова интерактивная составляющая буклета или памятки? Практически нулевая, если не считать возможности зайти на указанные в ней веб-сайты. Нисколько не уменьшая значимости «раздатки», хочу сделать важное замечание — в любом из вариантов современный турист «лезет» в интернет, о котором начальник отдела маркетинга и издательской деятельности Национального агентства по туризму умолчал в комментариях или не сделал должного акцента. При этом не интернетом единым, как говорится. Нужно делать все в комплексе, но без перегибов. На мой взгляд, одним из перегибов является заядлое участие в тех форумах и на тех рынках, где мы не можем быть представлены так, как традиционные их участники. Беларусь не в первый раз участвует в подобного рода мероприятиях — в Лондоне, Берлине, Пекине, но без особых успехов. Почему именно Англия, Германия и Китай?

 

Второй перегиб — забыть о том, что деньги не пахнут. Рядом — Россия, Украина, Литва, Польша. Это те страны и те рынки, на которых не надо тратить время на объяснение азов географии. И мы с ними говорим на одном языке. Они не отработаны так, чтобы можно было сказать «Нам здесь делать больше нечего». И наш с «ними» интернет может говорить на одном языке. А чем россияне, украинцы или поляки не иностранные для нашей страны туристы? Хотим «сверкнуть» бритишами и австралийцами в списке постоянных гостей? ...

 

Сделаю многозначительную паузу и предложу заглянуть на сайт компании, которая на одном из семинаров Национального агентства, позиционировалась, чуть ли ни как эталонная в развитии технологий.

 

 

Полагаю, что нет ничего страшного в том, что иностранные туристы не знают ничего о туристических возможностях Беларуси... Собственно, такие учреждения, как Национальное агентство по туризму, и существуют ради популяризации нашей страны за рубежом.

 

Мы в своей работе, например, постоянно сталкиваемся с аналогичными проблемами, когда приходится так же с чистого листа рассказывать все прелести Индонезии, Филиппин, Аргентины и т.д. В этом и состоит наша работа. Любому туристу абсолютно безразлично, какими туристическими возможностями обладает та или иная страна. Турист хочет видеть красивую картинку или привлекательную программу, которая побудит его принять решение в пользу именно этого путешествия.

 

Выставка в Лондоне — визитная карточка каждой страны. Это по сути не рабочее, а презентационное мероприятие. Если страна после нескольких участий в WTM по-прежнему неузнаваема, значит надо активней и ярче себя предствлять, но распространением тысяч буклетов и брошюр про Беларусь, проблему изменить вряд ли удастся. Возможно, эффективнее будет поменять стратегию и перейти к более узким семинарам и региональным мероприятиям на территории той же Великобритании.

 

Вчера ко мне в офис заходили представители итальянской компании с предложением принять участие во встрече «B2B Италия — Беларусь», на которой будут представлены сицилиские производители и региональные туроператоры. И хотя Италия — совсем не основное наше направление, я обязательно приму участие в этом мериприятии, т.к. просто заинтересовало...

 

Думаю, такую же заинтересованность проявили бы и предствители британских агентств, если бы получили приглашение на встречу «В2В Беларусь — Великобритания» в их родном городе.

 

Еще как один из вариантов популяризации Беларуси за рубежом, вижу в проведении рекламных туров по Беларуси. Не могу, конечно, утверждать, что они не проводятся вообще, но мне кажется, что работы ведется в этом направлении недостаточно.

 

Вообще инструментов по продвижению Беларуси, как нового направления для европейцев много, но, боюсь, все они не сработают без развитой инфраструктуры и предпосылок для приезда иностранных гостей. А проблем здесь много, и, кстати, по таким же причинам наши туристы не едут в ряд экзотических стран: языковой барьер (меню в ресторанах, вывески на улицах, гиды и т.д.), отсутствие недорогих сетевых отелей, визовый вопрос...