Зачем брендам ажиотаж и очереди: 5 примеров, когда минчане выстроились за халявой

Поделиться

Очереди у магазинов — это не только пережиток  советского прошлого. Вспомните старты продаж iPhone — перед магазинами Apple по всему миру выстраиваются тысячи фанатов бренда.

Зачем люди собираются перед дверями магазина? Чего они ожидают? Что это дает бренду? По исследованию, проведенному в 2012 году изданием Wall Street Journal, потребители выстраиваются в очереди не только затем, чтобы получить выгодные акционные предложения или подарки. Например, в случае с iPhone фанаты помимо покупки заветного девайса получают еще кое-что: новых друзей по интересам и возможность почувствовать себя частью большого и дружного сообщества.

Со своей стороны, ритейлеры серьезно выигрывают от того, что покупатели стоят в очередях у их магазинов. Ведь эффект очереди и ожидания открытия способствуют повышению внимания к торговому объекту. А порой и создает дополнительный инфоповод для СМИ. Marketing.by собрал несколько примеров "горячего" ажиотажа за последний год, возникшего в Минске, из-за обещанной "халявы".

Серебряный браслет каждому

18556157_1368679966531993_1427294388738356862_n.jpg

На открытие магазина "Славия" в ТЦ "Замок" в мае 2017 года посетителей привлекали заманчивым подарком - серебряным браслетом! Как пишут очевидцы в соцсетях, народу пришло много, но вот сами браслеты людей разочаровали. Вот что пишет @beloshapik:

"Ужас-ужас, что творилось сегодня на открытии магазина "Славия" в ТЦ "Замок". Толпа алчных, изголодавшихся по халяве людей готовы были штурмом взять магазин, только чтобы заполучить обещанный подарочек - серебряный браслет. Меня, конечно, тоже захватила жажда наживы, но больше - любопытство. Уж слишком заманчивым и неправдоподобным казалось обещание одарить 1000 человек серебряными (!) браслетами. В итоге после двух часов ожидания я получила таки заветный сверток, а там... красная ниточка с маленьким кулончиком. Спасибо, конечно, за коня, но так и хочется заглянуть ему в зубы, чтобы поинтересоваться: а серебряный браслет, собственно, где? Маркетологи снова победили))

18556159_1368679989865324_7631693342850073671_n.jpg

200 косметичек от NYX

20225700_1864853093834785_7559200461673201664_n.jpg

Фото - @veronikatran

Задолго до открытия бутика американской косметики NYX в ТЦ Galleria Minsk выстроилась большая очередь. Так как первым 200 покупателям  обещали косметичку, базу под тени, палетку коричневых теней и помаду, то люди стали собраться перед входом в торговый центр уже с 5 часов утра, хотя открытие было запланировано в 10:00.

Вот что пишет @vika.drozdik:

"И это 7.30 утра, некоторые с 5 стоят, ужас. Это треш, ребята. Я не смогла, я не выстояла. ... Поняла, что лучше пропущу этот пи*дец, чем простою кучу часов".

20214220_993102700792485_422151936091881472_n.jpg

Два по цене одного и подарок за покупку

На июльском открытии 45-го магазина в здании бывшего ресторана "Вернисаж" сеть "Виталюр" пообещала покупателям несколько специальных предложений - акции «Два товара по цене одного», "Дивные цены", "Подарок за покупку". Также в день открытия по карте лояльности можно было бесплатно пройти на специальную творческую выставку «Рыбный День в НЦСИ».

В итоге перед магазином собралась очередь:

20375751_1422980957757597_5205097509981521079_n.jpg

Фото - Саша Сержанович

Вот как описано открытие в репортаже TUT.by:

"К 12 часам на улице скопилось уже две огромных очереди с «хвостом» до дороги. Из колонок играет Modern Talking. Людей запускают по несколько человек. Другие стоят на улице и беседуют.

— А чего так много народу пришло? — спрашивает мужчина у знакомого в очереди.

— Они думают, что бесплатно дадут что-то, на халяву, — отвечает ему второй".

52 бесплатных фаст-фуда

Когда в прошлом году возле Комаровского рынка открывалось первое кафе новой сети фаст-фуда Texas Chicken, то была объявлена акция: с 12:30 по 13:00 тот, кто приобретет хоть что-нибудь, получит 52 бесплатных обеда в течение года.

texas01052-pt1hs.jpg

В результате, несмотря на плохую погоду, перед кафе собралась длиннющая очередь. Как писала "Наша Ніва", на входе получилась давка — сотрудники кафе были вынуждены вытаскивать из толпы детей, чтобы те не пострадали.


Купоны на обеды получили те покупатели, которые пришли занимать очередь за 2-3 часа до открытия.

texas_chiken-svhd1.jpg

Кедр за макулатуру

Ежегодная раздача саженцев деревьев от товарищества «Зелёная сеть» в 2016 году получилась ажиотажной: обменять макулатуру на саженцы кедра людей пришло в несколько раз больше, чем было заготовлено саженцев для раздачи.

img_2833_29670781543_o.jpg

Люди стали приходить и формировать очередь за несколько часов  до начала мероприятия, поэтому кедры после старта раздачи закончились буквально за несколько минут.

img_2863_30215647591_o.jpg

Организаторы подготовили для раздачи ещё 300 горшочков с посаженными желудями и каштанами, но даже это ситуацию не спасло - горшочков всем не хватило.

img_2836_30185787202_o.jpg

Всегда ли ажиотаж на открытии — это позитив?

Marketing.by попросил начальника отдела маркетинга ОДО «Виталюр»  Елену Ситдикову рассказать, как торговая сеть работает со своими покупателями на открытии новых магазинов:

— Много посетителей на открытии торгового объекта — это всегда хорошо? Или все-таки иногда может привести к появлению негатива к бренду, если людей оказалось слишком много?

— Когда речь идет об открытии очередного магазина, мы опираемся на предыдущий опыт. Мы знаем, что любят и ценят наши покупатели и ради чего они готовы простоять в очереди.

При этом наш покупатель также опирается на свой опыт. Будьте уверены, что те, кто не готов провести несколько часов в толпе, на открытия не ходят. Они приезжают на третий день, когда все предложения еще действуют, а ажиотаж спал.

Много посетителей — это хорошо. А для того, чтобы не было негатива, компания выстраивает процессы, которые, на первый взгляд, могут показаться незначимыми, но играют очень важную роль: 

  • правильная организация очереди; 
  • ограничение входа, если людей слишком много; 
  • развлекательная программа для тех, кто ожидает; 
  • темп музыки, температура в зале, помощь в упаковке товара и прочее.

— Чем завлечь людей на открытие объекта? Работают только скидки и "халява", или же посетителей можно заинтересовать и культурной программой?

— Мы используем для этого любые мероприятия, которые удовлетворяют хотя бы одному из критериев: дает выгоду клиенту, удовлетворяет любопытство, позволяет ему интересно или необычно провести время. И это всегда работает!

Поделиться
Материалы по теме:
Обсуждение:
Читайте также: