life:) подарил свою sim-карту блогеру, которая в роуминге попала в минус на МТС

Поделиться

Свежий пример ситуативного маркетинга - мобильный оператор life:) пришел на помощь блогеру, которая была абонентом МТС и вернулась из заграничной поездки с балансом в минус $220.

Что случилось:

Лайфстайл-блогер (42К подписчиков в "Инстаграме") вернулась из поездки в Египет с балансом минус $220 на счету мобильника. По словам девушки, она случайно увидела бонус от оператора в  100МБ за границей и воспользовалась интернетом на пляже. Как позже оказалось, бонус в Египте не действовал. 

Об этом она с возмущением и обидой рассказала у себя в Instagram:

Тема задела подписчиков «за живое»: пост собрал более 350 комментариев.

Подключились люди и стали давать советы, а также практически каждый рассказывать свою аналогичную историю (вспоминали мальчика, который летом раздал интернета на $10К).

Тема – огонь, но ничего нового. Старая песня о главном: повозмущались, забыли. И так до следующей истории.

Что сделал life:)  

Оперативно отреагировал и:

1. Предложил абоненту сим-карту, говоря об одном из главных преимуществ: с life:) никогда не уйдешь в минус; 

11_cr.png

2. Cделал постов в официальных аккаунтах в соцсетях с хештегом #сlifeнеуйдешьвминус;

13_cr.png

12.png

Как рассказали Marketing.by в life:), sim-карту оператор уже доставил Юлии,  предварительно обсудив подходящий для нее тарифный план.

UPD. После публикации с редакцией связалась блогер Юлия и потребовала удалить новость, так как текст написан без ее разрешения. Также она сообщила, что не приняла сим-карту от life:)  

UPD2. Мы снова обратились в life:) за разъяснениями: "Совместно с блогером мы подобрали актуальный тарифный план и Юлия приняла симкарту 13 декабря", - прокомментировали в компании.

Поделиться
Материалы по теме:
Обсуждение:
Читайте также: